お客様本位の業務運営方針

私たちは「お客様本位の業務運営」のために、お客様に最上級のご提案サービスを提供しお客様の満足と信頼を得られるよう努めてまいります。そして、あらゆるお客様接点において、常にお客様目線に基づくお客様本位の業務運営を実現するとともに、当社の社会的使命を遂行していきます。また「お客様本位の業務運営方針」実現にむけて、基本品質指標（KPI）を設定し公表してまいります。

方針１｜お客様の最善の利益追求

私たちは、お客様のニーズを的確にとらえるための工夫をこらし、最上級のご提案サービスを提供すること通じお客様の満足度向上を目指します。

具体的な取組み

専用のシステム（保険VOS）にお客様のご意向を日々記録し、検証を行うことで、ご提案サービスの質の向上に努めています。

方針２｜お客様との利益相反の適切な管理

私たちは、お客様との利益相反のおそれのある取引について、お客様の利益が不当に害されることのないように、適切に管理する態勢を構築していきます。

具体的な取組み

コンプライアンス推進委員会を設置することで、特定の金融機関の営業方針等の影響を受けることのないよう、お客様の利益を第一に考えた提案を行える仕組みを構築しています。

方針３｜お客様への重要な情報のわかりやすい提供

私たちは、お客様の状況、保険の加入目的などを総合的に判断し、お客様に最適な保険商品・サービスをご選択いただけるよう重要な情報をわかりやすく丁寧にご説明いたします。

具体的な取組み

専門用語を使わないことを心がけ、パンフレットなど視覚化された資料を活用し、WEB会議システム等を含めた対面による説明を推進しています。

方針４｜お客様にふさわしいサービスの提供

私たちは、お客様を取り巻くリスクの把握と分析を行い、お客様に最適な保険商品・サービスを提供し、ご契約後も契約の適切な管理アフターフォローを行っていきます。

具体的な取組み

お客様満足度向上委員会を設置し、お客様の声を分析し、サービス品質の向上と改善を行っています。

方針５｜従業員に適切な教育・指導

当社は「お客様本位の業務運営」の徹底にむけて、従業員に対する教育や研修を継続的に実施していきます。また、ガバナンス体制の構築にも努めていきます。

具体的な取組み

コンプライアンス研修、業務スキルアップ研修を毎月実施しています。業務分掌により役割を明確化しています。

基本品質指標（KPI）について